Menu
0
Gratis verzending vanaf € 45
Gratis cadeau service
Klanten beoordelen ons met 9,4
Eenvoudig achteraf betalen

Klantenservice

Heb je een brandende vraag? Of wil je advies over speelgoed of een ander product? Of heb je gewoon zin om te vertellen wat je mist in onze speelgoedwinkel? Dan nodigen wij je van harte uit om ons te bellen, te Whatsappen, te chatten of te E-mailen. 

Tel.: +31 (0)43 - 409 09 45
Whatsapp: +31 (0)6 - 83 38 02 55
E-mail: [email protected]
Chat: klik rechts onderin het scherm op het chat-icoon

Maar om je nog sneller van dienst te zijn hebben we een selectie gemaakt van de vragen die het meest aan ons worden gesteld en deze hieronder op een rij gezet. Zo vind je misschien nog net iets sneller het antwoord dat je zoekt.

KvK-nummer: 65533461
Btw-identificatienummer: NL856150666B01

043 409 0945
06 833 802 55
Rocket Toys

Neem contact op

Veelgestelde vragen

Bestellen bij Rocket Toys
Hoe plaats ik een bestelling bij Rocket Toys?
  • Selecteer het product dat je graag wilt kopen door er op te klikken.
  • Voeg het product toe aan je winkelmandje door op de knop ‘in winkelwagen’ te klikken.
  • Het product is aan je winkelwagen toegevoegd, je kunt gerust verder winkelen.
  • Je kunt je bestelling afronden door op de knop 'bestelling afronden' te klikken.
  • Voer je gegevens in en kies een betaalmethode.
  • Controleer je bestelling op de overzichtspagina en klik op de knop ‘kopen’.
  • Je gaat nu naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden.
  • Je ontvangt van ons per e-mail een bevestiging van je bestelling bij Rocket Toys.
Zijn alle producten bij op voorraad?

Alle producten die in onze online speelgoedwinkel zichtbaar zijn, zijn op voorraad mits er een vermelding bij staat niet leverbaar.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Indien wij je bestelling nog niet hebben verstuurd kunnen wij je bestelling nog wijzigen. Dus wil je iets wijzigen in je bestelling (bijvoorbeeld producten toevoegen of het adres veranderen) neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als wij je bestelling nog niet hebben verstuurd kunnen wij je bestelling nog annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling bij Rocket Toys ontvangen. Wat moet ik doen?

Het kan voorkomen dat je orderbevestiging in je spam/reclame inbox terecht. Mocht dit niet zo zijn dan kun je contact met ons opnemen. Wij zullen dan de bevestiging nogmaals versturen.

Betalen
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Je kunt je bestelling betalen middels één van de volgende betaalopties: iDeal, Klarna (achteraf betalen), Bancontact/Mister Cash, KBC, Cartes Bancaires, SOFORT Banking, Giropay, American Express, Visa, MasterCard of PayPal. De betalingen vinden plaats in een beveiligde omgeving, via SSL worden je gegevens versleuteld over internet verstuurd. Zo kunnen pottenkijkers niet mee kijken en blijft de data veilig en geheim ; ).

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Alle prijzen in onze speelgoed webshop zijn inclusief 21% BTW.

Ik woon buiten de EU, moet ik dan BTW betalen?

Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% BTW. Bent je woonachtig buiten Europa, dan heb je mazzel want dan betaal je geen BTW. Dit wordt tijdens het bestelproces automatisch verrekend. 

Bezorgen
Moet ik verzendkosten betalen?

Bij besteding vanaf € 45,- of meer biedt Rocket Toys GRATIS verzending binnen Nederland, België en Duitsland. 
Bij besteding vanaf € 100,- is de verzending naar overige EU-landen gratis.
Bij besteding vanaf € 400,- (excl. 21% BTW) is de verzending naar alle landen buiten de Europese Unie gratis.
Klik hier voor een overzicht van landen en verzendkosten. 

Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?

Als de bestelling goed is afgerond gaan wij je bestelling verwerken. Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verstuurd (anders de eerst volgende werkdag). Is het afleveradres buiten de EU, dan wordt de order dezelfde dag of 1 werkdag later verstuurd.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

PostNL levert 99% van de orders de eerst volgende werkdag af. Indien je een afleveradres hebt opgegeven buiten Nederland, zal de bestelling binnen enkele werkdagen worden afgeleverd. Alle getoonde verkoopprijzen zijn exclusief eventuele verzendkosten, indien er sprake is van verzendkosten wordt dit getoond in het check-out proces.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Natuurlijk! Niks is fijner om te weten wanneer je jouw bestelling in ontvangst mag nemen. Zodra je bestelling is verstuurd ontvang je van ons een e-mail met je track & tracé nummer. Via dit nummer kun je eenvoudig je bestelling volgen.

Ruilen en Retourneren
Kan ik mijn bestelling ruilen?

Als je een product wil ruilen, verzoeken we je vriendelijk het product te retourneren (binnen 30 kalenderdagen na ontvangst) en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat je wil hebben. Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt binnen 3 werkdagen na ontvangst terugbetaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling. Klik hier om naar het retourportaal te gaan om je product te retourneren.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja zeker, mocht het product niet naar wens zijn dan mag je deze binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestellingen retourneren, mits ongebruikt, onbeschadigd, ongedragen en in de originele verpakking en indien van toepassing met aangehechte labels.

Retourservice Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk
Via het retourportaal kun je snel en eenvoudig een retourlabel aanmaken en je pakket retourneren met DPD. Wij brengen hiervoor een bijdrage van € 4,95 in rekening op je credit nota. Klik hier om naar het retourportaal te gaan om je retourzending aan te maken. 

Retourneren vanuit overige landen
Onze retourservice is nog niet beschikbaar buiten Nederland, België Duitsland en Oostenrijk. Je dient jouw retour voldoende gefrankeerd te sturen naar:

Rocket Toys
Van Hoornstraat 4
1215 GL Hilversum

Nederland



Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij accepteren geen ongefrankeerde zendingen en kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor vermiste retourzendingen (hiertoe dient je verzendbewijs welke je op het postkantoor kunt aanvragen). Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt binnen 3 werkdagen na ontvangst terugbetaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.

Wij behouden het recht om je retourzending niet te accepteren indien wij zien/vermoeden dat het product is gebruikt, beschadigd of als er onzorgvuldig met de verpakking is omgegaan.

 

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?

Ja, je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van je retourzending. Via het retourportaal kun je snel en eenvoudig een retourlabel aanmaken en je pakket retourneren met DPD. Wij brengen hiervoor een bijdrage van € 4,95 in rekening op je credit nota. Klik hier om naar het retourportaal te gaan om je retourzending aan te maken. 

Overig
Hoe kan ik contact opnemen met Rocket Toys?

Wij staan klaar om je te helpen en al uw vragen te beantwoorden. Je kunt ons bereiken via het contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected] Je kunt ook een chat gesprek starten met een van onze medewerkers via de chat functie rechts onderaan de pagina. Uiteraard kunt u ons ook Whatsappen via +31 (0)6 - 83 38 02 55 of telefonisch bereiken via +31 (0)43 - 409 09 45.

Wat zijn de bankgegevens van Rocket Toys?

Naam rekening: QS Trading B.V.
IBAN: NL42RABO0140973958
BIC: RABONL2U

Is Rocket Toys een geregistreerde webwinkel?

Jazeker, Rocket Toys staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 65533461. Onze Algemene Voorwaarden zijn ook gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

Abonneer u op onze nieuwsbrief

Abonneer

Account aanmaken

Door een account aan te maken in deze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere adressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen en meer.

Registreren

Recent toegevoegd

U heeft geen artikelen in uw winkelwagen

Totaal incl. btw:€0,00

Verzendkosten berekenen

Geen verzendmethoden gevonden voor dit land.