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Wählen Sie: +31 (0)85 - 301 95 94
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Um Ihnen jedoch noch schneller behilflich sein zu können, haben wir hier eine Liste der häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. So gelangen Sie vielleicht noch ein bisschen schneller zu Ihrer Antwort.

Niederländischen Handelsregister unter der Nummer: 87232774
MwSt-Nummer: NL004379271B62

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Häufig gestellte Fragen

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• Indem Sie auf das Produkt klicken, das Sie gerne kaufen möchten, wählen Sie es aus.
• Fügen Sie das Produkt Ihrem Einkaufswagen hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ klicken.
• Das Produkt befindet sich jetzt in Ihrem Einkaufswagen und Sie können mit dem Einkauf fortfahren.
• Sie können Ihre Bestellung abschließen, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“ klicken.
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• Sie erhalten von uns per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung bei Rocket Toys.

Sind alle Produkte ab Lager erhältlich?

Alle Produkte, die Sie in unserem Online-Spielzeugladen sehen, haben wir auf Lager, es sei denn, das Produkt ist mit „nicht lieferbar“ gekennzeichnet. Falls ein Produkt eine längere Lieferzeit hat, wird dies ebenfalls beim Produkt angegeben.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie noch geändert werden. Wenn Sie also etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten (beispielsweise Produkte hinzufügen oder die Adresse ändern), nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit uns auf.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

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Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

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ZAHLUNG
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie haben für Ihre Bestellung die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: SOFORT Banking, Giropay, Visa, MasterCard, PayPal, American Express, iDeal, Klarna, Bancontact/Mister Cash, KBC, Cartes Bancaires. Die Zahlungen werden in einer sicheren Umgebung durchgeführt. Ihre Daten werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung verschickt.

Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Alle Preise in unserem Webshop verstehen sich inklusive 21% Mehrwertsteuer.

Ich lebe außerhalb der EU. Muss ich dennoch Mehrwertsteuer zahlen?

Alle Preise in unserem Webshop verstehen sich inklusive 21% Mehrwertsteuer. Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union leben, zahlen Sie keine Mehrwertsteuer. Diese wird während des Bestellvorgangs automatisch abgezogen.

Versand
Fallen Versandkosten an?

Bei einem Bestellwert ab € 49 bietet Rocket Toys einen KOSTENLOSEN Versand innerhalb Deutschlands, der Niederlande und Belgiens.

Bei einem Bestellwert ab € 69 / € 99 erfolgt der Versand auch in andere Länder. Innerhalb der Europäischen Union kostenlos.

Bei einem Bestellwert ab € 400 (exkl. 21% MwSt.) ist der Versand auch in alle Länder außerhalb der Europäischen Union kostenlos.

Klicken Sie hier, um zu einer Übersicht der Länder und Versandkosten zu gelangen.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bestellungen werden in der Regel am selben Werktag, ansonsten am nächsten Werktag bearbeitet.

Wann wird meine Bestellung zugestellt?

Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet, ansonsten am nächsten werktag.

Bestellungen werden innerhalb von 1 - 3 Werktagen geliefert.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Natürlich! Es ist immer gut zu wissen, wann Sie Ihre Bestellung erwarten können. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Anhand dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung ganz einfach verfolgen.

UMTAUSCH UND RÜCKGABE
Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, bitten wir Sie, das Produkt zurückzusenden (hier finden Sie weitere Informationen zur Rücksendung) und für das Produkt, das Sie stattdessen haben möchten, eine neue Bestellung aufzugeben. Der Kaufbetrag des zurückgesandten Produkts wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, erstattet. Artikel mit einem Rabatt von 40 % und mehr können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Selbstverständlich. Sollte das Produkt nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Wir möchte Sie höflichst bitten, die Verpackung und das Produkt sorgfältig zu behandeln. Artikel mit einem Rabatt von 40% und mehr können nicht retourniert werden.

Rücksendung Niederlande, Belgien und Deutschland
Wir können Ihnen per E-Mail einen Retourenaufkleber schicken, den Sie ausdrucken und auf die Schachtel kleben können. Wir berechnen eine Gebühr von € 5,95 auf Ihrer Gutschrift. Schicken Sie eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer an [email protected] und wir schicken Ihnen einen Retourenaufkleber.

Rücksendung aus anderen Ländern
Unser Retourenservice ist außerhalb der Niederlande, Belgien und Deutschland noch nicht verfügbar. Sie müssen Ihre Rücksendung senden an:

Rocket Toys
Hilhorststraat 43
3755 SV Eemnes

Die Niederlande

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Bitte fragen Sie bei der Post um eine Versandbestätigung.

Fallen für die Rücksendung meiner Bestellung Kosten an?

Ja, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Sonstige Fragen
Ist Rocket Toys ein eingetragener Webshop?

Natürlich. Rocket Toys ist im niederländischen Handelsregister unter der Nummer 87232774 eingetragen. Unsere Allgmeinen Geschäftsbedingungen wurden ebenfalls bei der niederländischen Handelskammer hinterlegt.

Wie kann ich Rocket Toys kontaktieren?

Wir stehen bereit, um Ihnen zu helfen und beantworten gerne all Ihre Fragen. Sie können uns über das Kontaktformular erreichen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Über die Chatfunktion rechts unten auf der Seite können Sie auch ein Chat-Gespräch mit einem unserer Mitarbeiter führen. Natürlich können Sie uns auch über Whatsapp unter +31 (0)6 - 83 38 02 55 oder telefonisch unter +31 (0)85 301 95 94 kontaktieren.

Wie lautet die Bankverbindung von Rocket Toys?

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IBAN: NL60KNAB0258466480
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