Menu
0
Versandkosten frei ab € 45
Kostenloser Verpackungsservice
Kunden bewerten uns mit 9,4
Nachträgliche Zahlung möglich

Kundenservice

Haben Sie eine brennende Frage? Möchten Sie über Spielzeug oder andere Produkte beraten werden? Oder wollen Sie uns mitteilen, was Sie in unserem Onlineshop für Kindersachen vermissen? Dann rufen Sie uns einfach an oder kontaktieren Sie uns über WhatsApp, die Chat-Funktion oder E-Mail.

Wählen Sie: +31 (0)43 - 409 09 45
Whatsapp: +31 (0)6 - 83 38 02 55
E-mail: [email protected]

Um Ihnen jedoch noch schneller behilflich sein zu können, haben wir hier eine Liste der häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. So gelangen Sie vielleicht noch ein bisschen schneller zu Ihrer Antwort.

Niederländischen Handelsregister unter der Nummer: 65533461
MwSt-Nummer: NL856150666B01

+31 43 409 0945
+316 833 802 55
Rocket Toys

Kontaktieren Sie uns

Häufig gestellte Fragen

BESTELLEN BEI ROCKET TOYS
Wie gebe ich eine Bestellung auf?

• Indem Sie auf das Produkt klicken, das Sie gerne kaufen möchten, wählen Sie es aus.
• Fügen Sie das Produkt Ihrem Einkaufswagen hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ klicken.
• Das Produkt befindet sich jetzt in Ihrem Einkaufswagen und Sie können mit dem Einkauf fortfahren.
• Sie können Ihre Bestellung abschließen, indem Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“ klicken.
• Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsart.
• Überprüfen Sie auf der Übersichtsseite Ihre Bestellung und klicken Sie auf „Kaufen“.
• Sie gelangen nun in eine sichere Umgebung, wo Sie bezahlen und Ihre Bestellung abschließen können.
• Sie erhalten von uns per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Bestellung bei Rocket Toys.

Sind alle Produkte ab Lager erhältlich?

Alle Produkte, die Sie in unserem Online-Spielzeugladen sehen, haben wir auf Lager, es sei denn, das Produkt ist mit „nicht lieferbar“ gekennzeichnet. Falls ein Produkt eine längere Lieferzeit hat, wird dies ebenfalls beim Produkt angegeben.

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie noch geändert werden. Wenn Sie also etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten (beispielsweise Produkte hinzufügen oder die Adresse ändern), nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt mit uns auf.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls wir Ihre Bestellung noch nicht versandt haben, kann diese noch storniert werden. Nehmen Sie dazu bitte so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Es kann vorkommen, dass die Bestellbestätigung im Spam- oder Werbungs-Ordner landet. Falls Sie sie dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen die Bestätigung nochmals zusenden können.

ZAHLUNG
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Sie haben für Ihre Bestellung die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: SOFORT Banking, Giropay, Visa, MasterCard, PayPal, American Express, iDeal, Klarna (achteraf betalen), Bancontact/Mister Cash, KBC, Cartes Bancaires. Die Zahlungen werden in einer sicheren Umgebung durchgeführt. Ihre Daten werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung verschickt.

Sind alle Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Alle Preise in unserem Webshop verstehen sich inklusive 21% Mehrwertsteuer.

Ich lebe außerhalb der EU. Muss ich dennoch Mehrwertsteuer zahlen?

Alle Preise in unserem Webshop verstehen sich inklusive 21% Mehrwertsteuer. Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union leben, zahlen Sie keine Mehrwertsteuer. Diese wird während des Bestellvorgangs automatisch abgezogen.

Versand
Fallen Versandkosten an?

Bei einem Bestellwert ab € 45,- bietet Rocket Toys einen KOSTENLOSEN Versand innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands.

Bei einem Bestellwert ab € 100,- erfolgt der Versand auch in andere Länder. Innerhalb der Europäischen Union kostenlos.

Bei einem Bestellwert ab € 400,- (exkl. 21% MwSt.) ist der Versand auch in alle Länder außerhalb der Europäischen Union kostenlos.

Klicken Sie hier, um zu einer Übersicht der Länder und Versandkosten zu gelangen.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Sobald die Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde, beginnen wir mit der Bearbeitung. Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag verschickt (andernfalls am darauffolgenden Werktag). Wenn die Zustellandresse außerhalb der EU liegt, wird die Bestellung am selben Tag oder am darauffolgenden Werktag verschickt.

Wann wird meine Bestellung zugestellt?

PostNL stellt 99% der Bestellungen bereits am folgenden Werktag zu. Bei einer Zustelladresse außerhalb der Niederlande erfolgt die Zustellung innerhalb einiger Werktage. Alle angegebenen Verkaufspreise verstehen sich zuzüglich etwaiger Versandkosten. Falls Versandkosten anfallen, werden diese am Ende des Bestellvorgangs angezeigt.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Natürlich! Es ist immer gut zu wissen, wann Sie Ihre Bestellung erwarten können. Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Anhand dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung ganz einfach verfolgen.

UMTAUSCH UND RÜCKGABE
Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, bitten wir Sie, das Produkt zurückzusenden (hier finden Sie weitere Informationen zur Rücksendung) und für das Produkt, das Sie stattdessen haben möchten, eine neue Bestellung aufzugeben. Der Kaufbetrag des zurückgesandten Produkts wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, erstattet.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Selbstverständlich. Sollte das Produkt nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie es innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und ungetragen ist, es sich in der Originalverpackung befindet und etwaige Etiketten nicht entfernt wurden.

Rücksendung Niederlande, Belgien, Deutschland und Österreich
Über das Retourenservice-Portal können Sie schnell und einfach einen Retourenaufkleber erstellen und Ihr Paket mit DPD zurücksenden. Wir berechnen eine Gebühr von € 4,95 auf Ihrer Gutschrift. Klicken Sie hier, um zum Retourenservice-Portal zu gelangen und Ihre Rückgabe zu erstellen. 

Rücksendung aus anderen Ländern
Unser Retourenservice ist außerhalb der Niederlande, Belgien, Deutschland und Österreich noch nicht verfügbar. Sie müssen Ihre Rücksendung frankiert an uns senden:

Rocket Toys
Van Hoornstraat 4
1215 GL Hilversum

Die Niederlande

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wir akzeptieren keine unfrankierten Sendungen und übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen (bitte fragen Sie bei der Post um eine Versandbestätigung).

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rücksendung nicht zu akzeptieren, wenn wir erkennen oder vermuten, dass das Produkt benutzt wurde, beschädigt ist oder die Verpackung nicht sorgsam behandelt wurde.

Fallen für die Rücksendung meiner Bestellung Kosten an?

Ja, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Sonstige Fragen
Ist Rocket Toys ein eingetragener Webshop?

Natürlich. Rocket Toys ist im niederländischen Handelsregister unter der Nummer 65533461 eingetragen. Unsere Allgmeinen Geschäftsbedingungen wurden ebenfalls bei der niederländischen Handelskammer hinterlegt.

Wie kann ich Rocket Toys kontaktieren?

Wir stehen bereit, um Ihnen zu helfen und beantworten gerne all Ihre Fragen. Sie können uns über das Kontaktformular erreichen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Über die Chatfunktion rechts unten auf der Seite können Sie auch ein Chat-Gespräch mit einem unserer Mitarbeiter führen. Natürlich können Sie uns auch über Whatsapp unter +31 (0)6 - 83 38 02 55 oder telefonisch unter +31 (0)43 - 409 09 45 kontaktieren.

Wie lautet die Bankverbindung von Rocket Toys?

QS Trading B.V.
IBAN: NL42RABO0140973958
BIC: RABONL2U

Abonnieren Sie unseren Newsletter

Abonnieren

Benutzerkonto anlegen

Durch Ihre Anmeldung in unserem Shop, bewegen Sie sich um einiges schneller durch den Bestellvorgang, können mehrere Adressen anlegen, können Ihre Aufträge verfolgen und vieles mehr.

Kundenkonto anlegen

Zuletzt hinzugefügt

Keine Artikel in Ihrem Warenkorb

Gesamt inkl. MwSt.:€0,00

Versandkosten Berechnung

Keine Versand-Methoden für dieses Land gefunden.